Kundenbetreuung am Telefon

Ihre Kunden hören von Ihnen. Bevor der Wettbewerb anruft.

Viele Unternehmen haben hunderte Bestandskunden, aber keine Zeit, sie regelmäßig anzurufen. Mediafalken übernimmt genau das: geplante Telefonaktionen bei Ihren bestehenden Kunden, mit echtem Gesprächsinteresse statt Skript-Abfrage.

Telefonaktion anfragen

Was Sie bekommen

Produktneuheiten vorstellen

Neue Produkte oder Sortimentsänderungen persönlich erklären, statt sie im Newsletter zu verstecken.

Aktionen ankündigen

Saisonaktionen, Messeeinladungen oder Händlerkonditionen rechtzeitig und verbindlich kommunizieren.

Bedarf abfragen

Was steht bei Ihren Kunden in den nächsten Monaten an? Die Antworten werden zu konkreten Verkaufschancen.

Reaktivierung

Kunden, die länger nicht bestellt haben, freundlich ansprechen und Gründe sowie Chancen dokumentieren.

Kundenbetreuung, kein Callcenter

Callcenter arbeiten Listen ab. Mediafalken führt Gespräche. Der Unterschied zeigt sich in den Ergebnissen: Wer zuhört, erfährt, was ein Kunde wirklich plant, und kann daraus die nächste Bestellung machen.

Die Grundlage dafür sind über 20 Jahre Vertrieb und Vermarktung im Berliner Markt, mit Medienhäusern, Händlern und Markenartiklern.

So läuft es ab

Ziel festlegen
Was soll nach dem Gespräch passiert sein? Information, Termin, Musteranforderung oder Bestellung.
Liste & Leitfaden
Sie liefern die Kundenliste, gemeinsam entsteht ein Leitfaden, der nach Ihrem Unternehmen klingt.
Telefonphase
Anrufe im vereinbarten Zeitraum, mit mehreren Versuchen und Rückrufterminen.
Übergabe
Ergebnisse je Kunde, heiße Kontakte sofort, der Rest gesammelt im Abschlussbericht.

Referenz

So sieht das in der Praxis aus

WM SE

1.800 Werkstätten persönlich angerufen

WM SE brachte ein neues Produkt auf den Markt und wollte die eigenen Bestandskunden persönlich informieren. Mediafalken hat 1.800 Werkstätten angerufen und das Produkt vorgestellt.

Häufige Fragen

Dürfen Sie unsere Kunden einfach anrufen?

Geschäftskunden dürfen angerufen werden, wenn ein mutmaßliches Interesse besteht. Das ist bei bestehenden Geschäftsbeziehungen mit Sachbezug in der Regel gegeben. Wir klären die Voraussetzungen vor jedem Projekt mit Ihnen ab. Privatpersonen rufen wir nicht ohne ausdrückliche Einwilligung an.

Wer telefoniert?

Die Gespräche führt Alexander Falk persönlich oder ein eingearbeitetes Team, das je nach Projektgröße zusammengestellt wird. Die Projektleitung bleibt immer bei Alexander Falk.

Wie gehen Sie mit unseren Kundendaten um?

Kundendaten werden nur für das vereinbarte Projekt genutzt, auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags verarbeitet und nach Projektende gelöscht oder zurückgegeben.

Geht das auch regelmäßig?

Ja. Viele Aufgaben wiederholen sich: Saisonstart, Messe, neue Kollektion. Ein Rahmenvertrag mit festen Telefonphasen pro Quartal ist planbarer und günstiger als Einzelaktionen.

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Was steht bei Ihnen an?

Beschreiben Sie Ihr Vorhaben in wenigen Schritten. Sie bekommen eine persönliche Rückmeldung von Alexander Falk mit einer ersten Einschätzung und passenden Vorschlägen.

Alexander FalkInhaber · Ihr Ansprechpartner